在《2017胡润大中华区独角兽指数》中，深圳有十家独角兽企业上榜，他们在经营模式、技术创新、金融创新等方面是独角兽企业的典型代表。怎么把互联网跟零售的新模式融合起来，做成新零售？在2017中国深商大会暨全球龙商大会“黑马横空 独角兽时代”论坛上，独角兽企业之一——彬讯科技（土巴兔）创始人兼CEO王国彬就此做了分享。

 

过去这几年，相信很多创业的朋友经常会听到一些特别时髦的概念，如O2O、互联网+、产业互联网、S2B、新零售，这些概念对于很多人来说可能觉得应接不暇，但这些概念讲的都是一个问题，只不过从不同的角度来讲，这些概念可以收敛成一句话：通过技术如何帮助一个产业效率更高，帮助这个产业中的用户体验更好。

 

 

技术对产业的影响和改变，我们这几年被广泛地提及，其实技术对产业的改变和影响在二十多年互联网历程中已经在发挥作用。2000年初，技术改变了纸媒，产生了当时最著名的公司新浪。再往后，技术改变了娱乐，产生了盛大。技术改变社交，产生了腾讯。技术改变消费，产生了阿里巴巴。

 

我们从里面可以发现三个现象，技术对产业的改变一直在进行着，只不过它遵循一个规律，由轻到重改变，技术对产业的改变需要的时间越来越久，新浪上市只用了一到两年时间，盛大花了三、四年时间，阿里超过八、九年时间，技术对产业的改变和影响，未来需要的时间越来越久。我们也发现技术往越重的产业改变，带来的商业价值也越巨大。

 

通过土巴兔看新零售的本质

 

正是基于这样的趋势判断，08年我选择了自己的创业方向，用技术改变一个更重的产业，改变一个与民生相关的行业，这就是土巴兔当初产生的背景。我们希望通过技术来推动四万亿家居建材产业的变化，让这个产业效率更高，让这个产业用户装修起来更省心、更省钱，让这个产业的设计师可以从事更加有创意的工作，而不用把自己的时间花在带业主到处买材料这件事情上，也希望这个产业中的底层劳动工人有自己的职场，更加有尊严的从事工作。

 

正是在这样一个初心的激励下，土巴兔过去九年做了很多探索，我们重塑了这个行业的信用体系，帮助这个行业中的用户在装修的时候，装修满意后再把工程款付给装修公司，用户不用再担心自己不懂装修，我们也发现通过土巴兔平台，一些年轻的90后设计师可以在短短一两年时间使企业产值超过一个亿，土巴兔已慢慢成为新零售的引擎，土巴兔平台上涌现出了很多新零售、新物种品牌。

 

通过技术更加精准的满足用户需求

 

我们怎么理解产业新零售呢？如果用一句话来说，就是通过技术让产业更高效的协同，更加精准的满足用户的需求。大家都知道装修特别难做，一家装修公司要做好，必须同时是设计施工公司，还得是一家互联网公司，因为必须要开发很多软件，在互联网时代跟用户保持沟通，还必须是一家供应链公司，因为需要整合很多材料。也就是三种类型的人在一个企业存在，做施工的相当于农业文明的人，做供应链的相当于工业文明的人，做互联网的是互联网文明的人，三种文明的人在一个企业共同工作，对一个企业管理的要求是非常高的，我们也没有见过一家很了不起的公司能同时管理这三种人群。

 

过去为什么这个产业很少有大的装修公司出现？为什么装修公司做得很重？这背后的原因就是三种类型的人很难在一个企业工作，这个时候就需要构建一个产业协同平台，装修公司回归本质，专注把设计施工做好，然后利用土巴兔这个大平台，我们来构建这个产业需要的IT系统、软件服务，利用土巴兔平台集结全国200多个城市几万家装修公司的采购需求，整合供应链，这就构造了产业协同，也正是在产业协同的背景下，一个年轻的90后设计师可以借用平台的力量实现自己快速创业，短短两年时间之内让自己的产值突破一个亿，然后再通过土巴兔平台，持续与用户沟通，了解自己的用户。

 

产业新零售的本质是用户

 

接下来从三个角度进一步阐述产业新零售的本质：

 

一、实时在线的信用体系。工业时代我们享受很多产品，它的品质是比较稳定的，但在个性化非标准传统行业，也许上午的品质还好，下午的品质就不行了，因为它有高度依赖性，这个时候特别需要一个能实时更新的信用体系。

 

有过装修经验的人都知道，很多时候我们去一家公司，公司装修得金碧辉煌，但是合同一签，发现施工质量很不好。过去土巴兔构建了一个云口碑体系，把每一次装修公司工人施工的品质实时用数据的形式记录下来，每一个前端设计师与用户沟通过程中的态度都会有评价，形成立体口碑体系。装修是很低频的事情，因为口碑系统实时更新，这家公司如果上午表现情况不好，下午口碑分数就会下降，装修的朋友选择装修公司就有了很好的参考。

 

另外，在云口碑基础之上我们还构建了类似于支付宝的装修满意后付款机制，最近青岛有一家装修公司出现了问题，将近十多户业主线下选择了这家装修公司，还有二十多户是通过土巴兔线上平台选择了这家装修公司，当这家装修公司因为经营不善倒闭的时候，线下选择这家装修公司的业主的钱就完全没有了保障，而通过土巴兔线上找到这家装修公司的业主资金都得到了保障，能保证工程顺利进行下去。新零售时代我们需要新的信用体系，激发装修公司不断沉淀自己的口碑系统。

 

二、持续理解用户需求的互动场景。从需求的角度看新零售的本质，我们今天谈需求，我们要做刚性的需求，但是随着消费升级，随着用户对个性化的不断追求，未来用户需要个性化需求的满足。今天的厂家、今天的品牌如何能不断抓住用户这种非常善变或者非常隐性，你感知不到的需求？这时候就需要通过互联网构造一个持续与用户互动的场景，我们通过互动过程识别用户的需求。

 

装修过的朋友都知道，往往预期之中装修的效果都很美好，但真正装修完了可能效果不是很好，因为很多时候我们对于简约风格的理解都不一样，我们跟设计师说“我要的是简约风格”，但你理解的简约风格和设计师理解的简约风格不一致，在土巴兔的生态，通过观察用户看了哪些文章，对哪些图片感兴趣，通过这些维度识别用户对什么风格、对什么设计感兴趣。

 

宜家作为一个卖场，周六、周日车水马龙，人特别多，反观中国家居卖场，人流量却特别少。宜家是很早就在做新零售的品牌，因为他不仅仅是在卖商品，而是在卖每一个商品搭配的场景，在宜家我们可以看到很多家具组合，这就非常重要，因为它有助于进一步识别用户的潜在需求。

 

今天在土巴兔平台上，不仅仅北欧风格的家具可以实现随意组合，更多建筑、更多建材都可以在网上实现自由组合，即时看到效果。通过互动场景，方便设计师更加精准的读取用户需求，新零售最大的特征就是精细化读懂用户的需求，作为品牌也好，互联网公司也好，我们所要做的事情就是构造一个与用户持续互动的产品，读懂用户的需求。

 

三、数据驱动的准确准时的产品或服务。新零售品牌不仅仅能够精细识别用户需求，还要让产品和服务准确准时出现在业主、用户面前。过去选择装修公司时大家都有困惑，好像每一家装修公司都是无所不能，什么装修都能做，为什么会这样？因为过去用户特别分散，用户的需求没有被数据化，导致每家装修公司为了使自己的客户多一点，什么都做，什么都做就意味着什么都做不精。

 

今天通过大数据技术，我们把每个用户对土巴兔平台的访问数据化，把所有业务、所有产品数据化，用户画像数据化使我们形成了大量需求的差异化，需求的差异化方便我们促进装修公司差异化。现在的装修公司可以只为互联网工作人群服务，只做一种风格，只做日式风格的装修，就会越做越专业，差异化个性化建设有利于装修公司品牌化的建立。装修公司有了品牌化、专业化、差异化之后，装修公司的服务才能越来越准确。

 

 

另外一个是准时，装修时经常使业主感到痛苦的地方是比如装修到一半，要安装门的时候，门还没开始生产，门之所以经常延迟，很大程度上就是因为工作协同时数据并没有打通，过去厂家生产一个门需要派人去量门的尺寸，如果工人贴瓷砖时造成门洞大小不一致时，生产出来的门往往就不能用了。

 

当我们把一个产业搬上互联网，设计师量房子时就可以确定门的尺寸标准，贴瓷砖的工人贴完瓷砖之后也可以及时更新数据，这些都会影响到门的生产，可以让厂家更加准确的生产，保证更加准时的交付。

 

供给侧背后更加准确准时的生产方式的变革，其实都来自于云计算大数据的发展，有了这些数据的驱动，有了这些工作的协同，才让我们满足用户精准化需求时能提供更多准时的服务。

 

坚韧和创新是深商精神的重要内涵

 

互联网时代，阿里巴巴是我们非常尊敬的企业，因为他帮助无数创业者在阿里巴巴生态中创业，很多标准化交易和服务都可以在阿里巴巴上创业，但未来人工智能时代，结构化知识都将被机器取代，未来最值钱的是创意工作，土巴兔的愿景是希望未来成为围绕着居住空间进行美学、科技、快乐、健康的创新创业创作平台。

 

我们不仅希望装修公司可以在土巴兔平台创业，未来家具设计师、画家、艺术家都可以在土巴兔平台上创业，做人工智能、照明设计的都可以在土巴兔平台创业。用技术改变产业需要走很长的路，需要很多探索和创新，对创业者本身来说，也需要更加坚韧，要更加有创新意识。坚韧和创新意识不就是深商精神的重要内涵吗？